Cahier des charges : une pièce maîtresse dans le développement de vos projets

 Que ce soit dans le domaine du développement logiciel ou de la construction, le cahier des charges joue un rôle central dans tout contrat de travaux et de services lorsqu’il s’agit de préciser quoi, comment et dans quel délai un projet doit être réalisé.

Qu’est ce qu’un cahier des charges

Un aperçu détaillé de chaque page de votre site Web. Son but est de clarifier la vision de votre futur site Web, à la fois pour vous et pour les personnes qui seront impliquées dans sa création, afin que tout le monde soit clair sur les résultats dès le départ. Idéalement, ce plan devrait résulter d’un effort de collaboration avec votre développeur Web, votre concepteur et votre rédacteur.

Le cahier des charges liste les droits, obligations et responsabilités qui les unissent et c’est à partir de ce descriptif que les entreprises candidates présentent leurs offres en précisant le temps dont elles auront besoin et le prix. 

L’entreprise chargée de son exécution (ou entrepreneur) doit se conformer le plus précisément possible aux exigences du contractant. De même, le contractant peut, par son intermédiaire, vérifier dans quelle mesure ses attentes sont réalisables. 

 Qui doit réaliser le cahier des charges ?

Rédiger un cahier des charges est un exercice qui demande une grande rigueur et une bonne vision globale du projet, avant de se lancer dans la création d’un site internet. Si la personne a aussi de l’expérience dans la rédaction de documents de ce type, elle aura le profil idéal !

Bref, le responsable principal du projet de création de site web devrait être celui qui contribue le plus au cahier des charges, même s’il n’est pas celui qui est chargé de le rédiger. Dans le cas d’un projet d’entreprise, tous les services concernés doivent être impliqués ou du moins consultés. 

Le rédacteur doit être méthodique, capable d’organiser une multitude de détails sur tous les aspects du projet de manière structurée et lisible. Si besoin, vous pouvez même externaliser la rédaction du cahier des charges d’un site internet.

Que doit-on trouver dans le cahier des charges ?

Il n’y a pas de plan prescrit par la loi pour l’élaboration d’un cahier des charges. Cependant, certains contenus ont été standardisés avec la pratique.

Présentation globale du projet

Présentation de la société :

• Présenter l’activité de l’entreprise : date de création, services ou produits proposés, nombre de salariés, chiffre d’affaires, grands axes de développement, principaux concurrents, etc.

• Expliquez la fonction de votre projet web dans la stratégie de l’entreprise.

• S’il s’agit de la refonte d’un site web déjà existant, précisez : son trafic mensuel, quelques statistiques de performances (taux de rebond, taux de conversion…), le nombre de pages web existantes à récupérer, les technologies utilisées, etc.

Les objectifs du site :

Vous devez détailler le ou les objectifs de votre site Web. Indiquez si c’est :

• Un site e-commerce destiné à vendre des produits en ligne
• Un site vitrine pour présenter l’activité de votre entreprise
• Une galerie multimédia (vidéo, audio, images) en ligne
• Un site promotionnel, par exemple pour annoncer un événement
• un logiciel en ligne

Le public cible du site :

• Vous ciblez les entreprises (B2B) ou les particuliers (B2C) ?
• Quels sont les caractéristiques et les intérêts de votre public cible ?
• Vous devez identifier les différents segments qui composent votre public (par exemple, les PME et/ou les grandes entreprises) et prioriser leur importance stratégique.

Objectifs quantitatifs :

Ce type d’informations doit vous donner une idée du niveau d’activité que vous attendez sur votre futur site web, car cela peut impacter votre choix d’infrastructure technique.

• Quelles attentes de trafic avez-vous pour votre site ?
• Dans le cas d’un site e-commerce, quels sont vos objectifs en termes de volume de ventes ?
• Quel volume mensuel de leads comptez-vous collecter avec vos formulaires ?

Portée du projet :

• Votre site doit-il être multilingue ?
• Dans quelles langues doit-il être publié ?
• Pour chaque langue, en plus de traduire le contenu, faut-il faire d’autres adaptations ?
• Vous souhaitez que le site soit adapté aux appareils mobiles ?

Description des éléments existants :

• Une ancienne version du site existe-t-elle déjà en ligne ?
• Possédez-vous le nom de domaine que vous souhaitez utiliser ?
• Qu’en est-il de l’hébergement Web ?
• Des documents de présentation de l’entreprise ou des produits sont-ils disponibles ?
• Quelles sont les ressources disponibles (logos, éléments graphiques, textes…) ?
• Existe-t-il des ressources humaines, internes ou externes, déjà affectées au projet ? (chef de projet, webdesigner, webmaster…) ?

Description graphique et ergonomique

Identité visuelle :

Si vous avez des éléments graphiques que vous souhaitez réutiliser comme base de votre nouvelle identité visuelle, n’hésitez pas à les inclure dans le cahier des charges de votre site internet.

• Quelle sera la couleur corporate de votre site ? Y aura-t-il plus de couleurs dominantes ?
• Y aura-t-il des variations du code couleur selon les rubriques ou les pages de votre site ?
• Y aura-t-il des variations de votre logo en fonction de la couleur de vos pages Web ?
• Vous avez des éléments visuels à réutiliser ?
• Quelles lignes visuelles de base souhaiteriez-vous intégrer ? Assurez-vous de proposer des exemples concrets de sites qui vous inspirent !

Conception :

Vous avez des exigences particulières concernant le design de votre futur site internet : flat design, effet parallaxe, etc. ?

Schémas :

Avez-vous créé des schémas graphiques pour décrire l’organisation des pages principales de votre site Web ? Ce n’est pas un élément obligatoire, surtout si vous souhaitez laisser la liberté à votre fournisseur. Mais si vous avez une idée précise de ce que vous recherchez, vous pouvez envisager d’utiliser un programme de création de maquettes pour créer vos schémas.

Description fonctionnelle et technique

Si vous disposez de spécifications fonctionnelles détaillées ou de tout autre document utile, n’oubliez pas de les ajouter en annexe à votre cahier des charges.

Arborescence du site :

Faire un aperçu de l’arborescence des pages de votre site web est généralement une bonne idée.

• Quelles sont les principales rubriques de votre site ?

• Comment sont organisées les différentes catégories ?

• Quelles sont les pages principales ?

Descriptif fonctionnel :

• Votre site comprend-il une boutique en ligne ? Si oui, essayez de préciser les modes de livraison et de paiement attendus, la présence de fonctionnalités de cross-selling …
• Devrait-il y avoir un espace client protégé par mot de passe ?
• Vous souhaitez disposer d’un back office (espace privé) pour suivre l’activité ? Spécifiez les droits d’administrateur dont vous avez besoin, illustrez vos processus métier avec des schémas.
• Votre site doit-il avoir un moteur de recherche interne ? Un blog? Un module d’abonnement à la newsletter ?

Informations sur le contenu :

• Quels différents types de contenus comptez-vous présenter sur votre site : articles, images, vidéos, ressources téléchargeables, etc. ?
• Précisez vos besoins en matière de modification de contenu et de création de pages.
• Indiquez si vous souhaitez que le code HTML respecte les normes SEO, notamment dans les balises de titre et les méta informations.

Restrictions techniques :

• Existe-t-il des technologies imposées ou prioritaires : langages, frameworks, CMS… ?
• Avec quels navigateurs votre site doit-il être compatible ?
• Souhaitez-vous que le fournisseur s’occupe de l’hébergement Web ?
• Quels systèmes externes comptez-vous intégrer : réseaux sociaux, comptabilité, facturation, email marketing, marketing automation, CRM…