Stratégie social media : qu’est ce que le ROI et comment le mesurer sur les réseaux sociaux
Il est difficile de savoir si le Tweet que vous avez posté la semaine dernière a été efficace pour votre entreprise ou si votre dernier post Instagram a augmenté les résultats si vous ne calculez pas le retour sur investissement (ROI) de votre campagne dans les réseaux sociaux. Si votre entreprise dépense de l’argent pour faire du marketing sur les réseaux sociaux, il est important de déterminer le retour sur ces investissements.
Pourquoi mesurer le ROI des réseaux sociaux ?
Le retour sur investissement est un pourcentage que nous calculons en fonction de l’investissement et des avantages que nous obtenons grâce à nos actions sur les différentes plateformes sociales pour savoir quel est le taux de retour de cet investissement.
Pensez à ce qui se passerait si nous lancions une campagne Google AdWords sans jamais vérifier combien nous payons par clic, quel type de taux de clics nous obtenons ou si l’une des personnes qui ont cliqué sur vos annonces était en fait des conversions. Cela semble contre-intuitif, mais c’est exactement ce qui se passe lorsque les efforts de campagne sur les réseaux sociaux ne sont pas mesurés.
Les étapes pour mesurer son ROI social Media
La formule pour mesurer le ROI de votre campagne est simple :
(Bénéfices – coûts) x 100 / coûts
Comme vous pouvez le voir, vous n’avez pas besoin d’être mathématicien ou de passer trop de temps à calculer l’investissement. Cependant, afin de compléter cette formule et de mesurer avec succès le ROI de votre campagne de networking, vous devez d’abord suivre 3 étapes simples.
1 – Choisissez le KPI à utiliser
Ce sont les métriques les plus importants pour calculer le retour sur investissement dans les principaux réseaux sociaux.
Portée : indique le nombre d’utilisateurs touchés par votre contenu.
Impression : il mesure le nombre de personnes qui ont vu une story ou une publication.
Interaction : nombre de likes, de commentaires, nombre de posts sauvegardés et partagés. Ils comptabilisent aussi les contacts sur le site et sur les boutons de contact, ainsi que les visites sur le profil après avoir consulté le contenu.
Abonnés : le nombre d’abonnés entre également en jeu lors de la planification des objectifs et de leurs indicateurs de performance.
Impressions et vues : mesurez le nombre de personne qui ont vu les posts et les articles publiés.
Interactions : tenez compte du nombre de clics, de réactions, de commentaires, de partages et du taux d’engagement.
Nombre et informations des followers : sur LinkedIn l’un des indicateurs que vous pouvez vérifier en plus du nombre de followers est leur information. Par exemple : lieu, sexe, taille de l’entreprise et l’intitulé des postes.
Portée : le nombre de personnes qui ont consulté votre page. Cela inclut l’affichage des publications, des histoires et des publicités, des informationjs sociales des personnes qui interagissent avec votre page…
Interaction avec le contenu : likes, commentaires, nombre de paratages…
Si vous avez une campagne active :
Résultats : achats, articles ajoutés au panier et clics sur les liens.
Coût par résultat : combien coûtent en moyenne les résultats de vos annonces.
2- Gardez une trace de chaque indicateur
La prochaine étape après avoir décidé à quelles métriques prêter attention afin de connaitre votre ROI dans les réseaux sociaux consiste à effectuer une analyse périodique des indicateurs. Ces vérifications vous permettront de savoir si vous êtes proches ou non de vos cibles. En revanche, le suivi est très utile pour ajouter la stratégie si nécessaire ou décider de continuer dans la même voie si celle-ci est couronnée de succès.
3- calculer votre investissement
C’est probablement l’une des étapes les plus fastidieuses mais nécessaires à effectuer. Pour cela, vous devez comprendre l’investissement total que votre entreprise a alloué pour travailler sur ces plateformes.
Pour cela vous devez considérer les aspects suivants :
Coût des outils utilisés : les principaux réseaux sociaux sont gratuits, mais il faut se demander si vous avez un forfait premium pour plateforme, par exemple, la gestion des réseaux sociaux.
Budget publicitaire : gardez une trace de l’argent dépens pour les publicités sociales.
Création de contenu : vous devez également considérer combien vous coûte la production de contenu diffusé sur les réseaux
Agence marketing : la plupart des entreprises préfèrent investir dans l’embauche d’une agence marketing et de communication pour gérer leurs stratégies de médias sociaux. si tel est votre cas, considérez cet investissement dans votre budget pour pouvoir calculer le ROI sur les réseaux sociaux.
4- créer un rapport sur le ROI des médias sociaux
Enfin, rassemblez toutes les informations que vous avez recueillies au cours du processus et exprimez les données dans un rapport vous pouvez crer votre propre modèle personnalisé pour éviter de repartir de zéro.
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